Refund policy

返品について

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 で購入された商品にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内であれば返品を承ります（開封された商品を除く）。

返金条件：

商品到着後30日以内にカスタマーサービスに返金リクエストを連絡いただく必要があります。30日を過ぎた場合、返金リクエストは受付けません。

万が一、当社の手違いにより誤った商品や破損した商品をお受け取りになった場合（パッケージの小さなほこりや傷を除く）、返金をお受けいたします。返品をご希望の場合は、注文全体の写真と、破損または不良品の写真を添付し、問題の簡単な説明をお送りください。この場合、お客様に最適なサービスと満足を提供するため、ケースバイケースでの対応をさせていただきます。

お客様ご自身の理由（気に入らない、もう不要になった等）による返品の場合、販売価格の20％の手数料を差し引かせていただきます。また、元々の送料や返品送料は返金されません（当社の手違いが原因の場合を除く）。

返品が承認されましたら、返品方法と送付先の住所が記載されたメールをお送りします。返送先住所に商品を発送いただき、追跡番号をお知らせください。返金手続きが完了し、通常3～5営業日以内に返金されます。

注文キャンセル

注文が処理されていない場合、支払い完了後2時間以内にカスタマーサービス（support@mooekiss.com.cn
）に注文番号、連絡先、キャンセル理由を記載してご連絡ください。お支払いのキャンセルと返金処理は10営業日以内に行います。

特別な状況：

当社の商品は世界中で販売されているため、非常にまれではありますが、商品が税関で通関手続きに進む場合があります。この場合、まずはカスタマーサービスにご連絡いただき、問題解決をサポートいたします。ただし、荷物を受け取らない場合、全額返金は保証できません。

お客様が間違った住所を入力したことにより誤った住所に配送された場合、配送業者の情報を提供し住所変更をサポートいたしますが、返金はいたしません。

セット商品の購入について、個別の商品のみを返金することはできません。返金を希望する場合、セット商品のすべて（無料ギフトを含む）を返送する必要があります。また、セット商品に対する交換は受け付けておりません。

購入特典の無料ギフトも、注文を返品する場合は一緒に返送する必要があります。

交換は、同一商品で色やオプションが異なる場合のみ可能です。ご希望の色が在庫にある場合に限ります。

返品および返金に関する質問が解決したことを願っております。さらにご不明な点があれば、早急に support@mooekiss.com.cn
 までお問い合わせください。